よくあるご質問

配送について

注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか?

ご注文完了後のカラーサイズ変更はシステム上不可となっております。また、それに伴うキャンセルもお受けすることができませんのであらかじめご確認の上ご注文をお願い致します。

ラッピングのサービスはありますか?

大変申し訳ございません。 ラッピングのサービスは承っておりません。

不在のため受け取れませんでした。再配達をお願いできますか?

当ショップでは再配達の手配を行なっておりません。不在票に記載の配達業者へご連絡をお願い致します。保管期限が過ぎてしまった場合、一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

配送先住所を間違えて注文してしまいました。

発送完了後の配送先変更はできません。
お手数ですが、運送業者(ヤマト運輸)に直接ご連絡ください。 発送前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ただし、サポート担当者がメッセージを確認する前に、入れ違いに発送されてしまう場合がありますので、何卒ご容赦ください。
また、住所不備により海外へ返送となった場合にも一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。

2回の注文をまとめて発送できますか?

大変申し訳ございません。
システムの都合上、おまとめ発送は承っておりません。

指定日に配達していただけますか?

大変申し訳ございません。
システムの都合上、指定日配達は承っておりません。

配送状況を確認できますか?

発送完了メールに記載されている発送番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
発送完了メールは、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、ご注文者様のメールアドレス宛にお送りしております。

アイテムの返品交換返金について

不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?

この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
氏名メールアドレスを明記し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
不良内容および代替品の状況に関して確認の上、カスタマーサポートからご案内をさせていただきます。
また、発送時の梱包袋に貼付の管理番号が必要になりますので必ず破棄しないようお願い致します。

返品交換は可能ですか?

お客様都合での返品交換は、原則お断りしております。
また、商品タグや梱包袋および貼付している管理番号などが無い場合の返品交換も基本的にはできかねますので、あらかじめご了承ください。(詳しくはご利用ガイド内「キャンセル返品交換について」をご覧ください。)
価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認いただいたうえでご注文ください。 万一、不良品が届いた場合や、注文内容と違う商品が届いた場合は、返品または交換にて対応させていただきます。
大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確認メールが届かないです

ご注文手続きが完了しますと、BASEよりご案内のメールをお客様のご注文時に入力頂いたメールアドレスにお送りしております。
上記内容にて、メールが届いていないお客様は下記をご確認お願いします。

· 通常の受信ボックスにメールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

商品について

再入荷はいつですか?

在庫切れに関しまして、只今一度在庫切れになった商品の再入荷の予定はなく、お伝えすることが難しい状況です。
お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございません。
ご要望の多いものに関しましては再入荷ができるよう尽力いたします。ご理解いただけますと幸いです。

Regarding delivery


・Is it possible to change the color, size, etc. after the order is completed?


→It is not possible to change the color or size after the order is completed due to the system. In addition, we cannot accept cancellations due to this, so please check in advance before placing your order.


・Do you have a wrapping service?


→ I am very sorry. We do not offer wrapping services.


・I couldn't receive it because I was absent. Could you please redeliver?


→Our shop does not arrange redelivery. Please contact the delivery company listed on the absentee slip. Please note that we will not take any responsibility if the storage period has passed.


・I made an order with the wrong shipping address.


→ You cannot change the shipping address after shipping is completed.

Please contact the carrier (Yamato Transport) directly. If it is before shipping, we will change the shipping address here, so please contact us from the inquiry form.

However, please be aware that there may be cases where the package is shipped incorrectly before our support representatives have a chance to check the message.

Also, please note that we will not be held responsible if the package is returned overseas due to an incorrect address.


・Can you ship two orders together?


→ I am very sorry.

Due to our system, we do not accept combined shipping.


・Could you deliver on the specified date?


→ I am very sorry.

Due to the system, we do not accept delivery on a specified date.


・Can I check the delivery status?


→ You can check the current delivery status from the shipping number listed in the shipping completion email.

A shipping completion email will be sent to the orderer's email address when the shipment is consigned from the warehouse to the delivery company.


About returning/exchanging/refunding items


・I received a defective product or a product different from what I ordered, what should I do?


We apologize for the inconvenience this time.

Please specify your name and email address and contact customer support.

After confirming the details of the defect and the status of a replacement product, customer support will contact you.

In addition, the management number attached to the packing bag at the time of shipping is required, so please do not discard it.


・Can I return or exchange the product?


→ In principle, we do not accept returns or exchanges for customer convenience.

Also, please note that basically we cannot accept returns or exchanges without the product tag, packing bag, or attached management number. (*For details, please refer to "Cancellations, Returns, and Exchanges" in the usage guide.)

Please check the product details page carefully before placing an order. In the unlikely event that you receive a defective product or if you receive a product that is different from what you ordered, we will respond by returning or exchanging.

Please contact us from the inquiry form.


・I did not receive an order confirmation email.


→When the order procedure is completed, we will send you an email from BASE to the email address you entered when ordering.

If you have not received an email regarding the above, please check the following.



・If the email does not reach your regular inbox, it may be automatically sorted into the spam folder. Please check your spam folder.


About the product


·When will you get new stock?


→Regarding the out-of-stock item, we do not have any plans to restock the item once it is out of stock, so it is difficult to tell you.

We are very sorry that we did not meet your expectations.

We will do our best to restock items that are in high demand. I hope you can understand.